Share of Wallet e Customer Retention: WAO! aiuta a capire la relazione tra customer experience e risultati di business. L’esperienza di UNIQA.

\r\n\r\n\r\nL’approccio alla base di Wallet Allocation Optimizer si basa sulla filosofia “rank matters”. In un mondo dove i consumatori sono sempre più liberi di scegliere quale brand utilizzare, il concetto di ranking è sempre più cruciale nel predire la share of wallet o il rischio di abbandono.  Le elevate performance di un brand non sono sufficienti ad assicurare che anche la sua share sia elevata o che i clienti rimangano fedeli. Utilizzando indicatori tradizionali, come la customer satisfaction o il Net promoter Score, la metodologia WAO! permette di ottenere una visione di insieme delle relazioni tra il brand e i suoi clienti proponendo specifiche strategie per la costruzione della fedeltà. Il WAO! è uno strumento flessibile, utilizzato sia per le indagini B2C che per quelle B2B. I risultati della metodologia sono stati riconosciuti da prestigiose pubblicazioni del settore, come Harvard Business Review e MIT Sloan. UNIQA Insurance Group è un gruppo assicurativo europeo di identità austriaca, che si impegna ad impersonare valori economici ed etici in tutte le sue aree di attività. Il suo obiettivo primario è individuare e soddisfare le specifiche esigenze dei clienti, guadagnando la loro stima e la loro fedeltà grazie a prodotti e a servizi che offrono la massima qualità e un valore a lungo termine a prezzi accessibili. La collaborazione con Ipsos ha permesso ad UNIQA di analizzare la soddisfazione dei propri clienti ed intermediari in un’ottica coerente con le proprie esigenze di business e mirata ad una concreta analisi dello scenario competitivo.